為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大企業(yè)知名度,建立產(chǎn)品良好的口碑,樹(shù)立企業(yè)良好的形象。我們本著一切追求高品質(zhì)、以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨的精神,嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶(hù)提供誠(chéng)信服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性需求。以專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)為原則,向用戶(hù)鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1. 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2. 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后發(fā)貨。
二、 產(chǎn)品價(jià)格承諾
1. 為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,材料選取均精挑細(xì)選。
2. 在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠(chéng)的為客戶(hù)提供優(yōu)低的價(jià)格。
三、 交貨期承諾
1. 產(chǎn)品交貨期按客戶(hù)要求執(zhí)行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
四、售后服務(wù)承諾
1. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)堅(jiān)持原則,并愿意接受客戶(hù)的監(jiān)督。
2. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶(hù)之所急,嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇,做到客戶(hù)滿(mǎn)意。
3. 全天候、無(wú)節(jié)假日服務(wù):本公司售后服務(wù)部配備專(zhuān)用的維修車(chē)輛,保修期間,在接到客戶(hù)故障電話(huà)或書(shū)面通知后,本公司將以快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。
4. 服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力,力求在短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶(hù)的不便及損失。
5. 對(duì)客戶(hù)的建議及投訴做到逐條登記,認(rèn)真處理。在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。如達(dá)不到客戶(hù)滿(mǎn)意,則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理,直到客戶(hù)滿(mǎn)意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育,嚴(yán)重的則予以懲罰,并責(zé)令其向客戶(hù)道歉。
6. 定期回訪(fǎng)客戶(hù),虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。